Självexkludering
Att spela nätcasino är någonting som ska vara roligt. Ibland händer det att det tar andra vändningar och istället börjar spelandet ta över ens liv och vardag. Om du känner att du har spenderat för mycket tid hos ett nätcasino, så kanske det är dags att ta en paus. Genom att självexkludera sig blockerar du ditt konto, antingen tillfälligt eller permanent. Anledningarna till att avsluta sitt konto kan vara många, men oavsett vad så har du alltid den möjligheten. Genom att självexkludera dig från ett casino behöver du inte oroa dig för att falla tillbaka under din paus.
Att kunna exkludera sig från ett casino på nätet är en spelares skyldighet. Faktum är att alla nätcasinon måste erbjuda spelarna den möjligheten för att kunna få en spellicens. Oavsett om casinot har sitt fäste i Sverige, Malta, Storbritannien, Gibraltar eller någon annan plats, så är reglerna desamma.
Så gör du för att stänga ditt konto
Om du har tänkt ta en paus från spelandet under en period är det lika bra att avsluta ditt konto. På så sätt behöver du inte riskera att falla för frestelsen och logga in och spela under din paus. Att avsluta kontot behöver inte vara en permanent avstängning, utan du kan också välja att ta en paus i några dagar, veckor, månader eller år. Alternativt kan du själv välja ett datum du vill få ditt konto återöppnat igen. Alternativen skiljer sig beroende på vilket nätcasino du besöker och vilken spellicens de har.
Att stänga ditt konto hos ett casino är ett verktyg som ingår i de krav som ställs från spellicesgivaren under kategorin för ansvarsfullt spelande. Det betyder dock inte att verktyget exklusivt används av de som lider av ett spelproblem. Det finns många anledningar till att man skulle vilja stänga sitt konto. När du väljer att avsluta ditt konto kan du ange en anledning till din självexkludering. Valmöjligheter som ofta finns tillgängliga är: missnöjd med servicen, för lite bonusar, spelproblem, med mera. För att genomföra exkluderingen bekräftar du ditt lösenord och klickar på “bekräfta paus”, eller liknande.
Permanent stängning av spelkonto
Om du önskar att stänga ditt konto för alltid behöver du ange spelproblem som anledning till din självexkludering. Med de andra anledningarna kan casinot alltid öppna ditt konto i framtiden, men en exkludering som sker på grund av ett spelberoende resulterar i att ditt casino håller ditt konto stängt permanent.
Jag vill öppna mitt konto igen - hur fungerar det?
Under tiden ditt konto är stängt har du inte möjlighet att logga in, ändra dina kontoinställningar eller göra några insättningar och uttag. Under den period du har valt för din självexkludering förlorar du helt enkelt tillgången till ditt spelkonto helt och hållet. När den angivna perioden har passerat är det däremot fritt fram att öppna ditt konto igen. Hos några nätcasinon sker detta per automatik och då kan du bara fylla i dina inloggningsuppgifter och logga in som vanligt. Hos andra casinon kan det vara som så att du behöver ta kontakt med deras kundtjänst för att be dem häva spärren manuellt.
Om ditt casinokonto har blivit inaktiverat, alltså om du har tagit en paus utan att ange en tidsperiod för din avstängning, kan du själv välja när du vill öppna det igen. Däremot måste casinot aktivera en så kallad “cooling off”-period på en vecka. Det betyder att du måste vänta sju dagar innan kontot kan öppnas igen efter att du har bett om det. Om ett nätcasino är licensierat av Malta Gaming Authority (MGA) är det här ett krav som ställs på casinon. Anledningen till att det fungerar på det sättet är att de inte vill att du ska ta några impulsbeslut bara för att du känner dig sugen på att spela igen. Under de sju dagarna du väntar på att få ditt konto återöppnat har du tid att tänka på om det är rätt beslut och om du verkligen är redo för att återgå till spelandet. När de sju dagarna har passerat behöver du ta kontakt med deras kundtjänst igen för att bekräfta att du fortfarande önskar att öppna ditt spelkonto.
Mitt konto har blockerats av casinot. Vad ska jag göra?
Ett blockerat casino behöver inte vara en handling från spelaren själv, utan det händer också att ett nätcasino går in och stänger av spelare. Det kan finnas olika grunder till detta, som att spelaren har missbrukat bonusar och inte följt de villkor som gäller, eller att de har blivit informerade om att du lider av ett spelproblem. Antingen kan det vara en närstående till dig som har kontaktat kundtjänsten för att be om hjälp, alternativt kommer informationen från en annan avdelning inom bolaget som har varit i kontakt med dig, till exempel betalnings- eller VIP-avdelningen.
När detta sker har antagligen avdelningen för ansvarsfullt spelande försökt komma i kontakt med dig, antingen via SMS, telefon eller mejl. Beroende på hur situationen ser ut kan de säga att ditt konto kommer hållas stängt permanent, att det går att öppna i utbyte mot att du aktiverar en spelgräns, att kontot hålls stängt under en viss period, eller vill de helt enkelt bara prata med dig för att se hur det står till innan de öppnar kontot igen. Eftersom situationen kan skilja sig åt från fall till fall, så är det bästa att du kontaktar kundtjänst för att se hur det ser ut i ditt fall. Oavsett anser vi på CasinoRanker att en spelgräns alltid är en bra lösning. Genom att aktivera till exempel en insättningsgräns som matchar den summa du har råd att avsätta för spel varje månad behöver du aldrig riskera att hamna i en farozon.
Därför är reglerna så strikta hos nätcasinon
Som vi redan har nämnt ett flertal gånger, så är reglerna för självexkludering och öppning av ett avslutat konto väldigt strikta eftersom de är satta av spellicensgivaren. Skulle ett nätcasino bryta mot dessa riskerar de att få betala höga böter eller kanske till och med förlora sin casinolicens. Om du misstänker att ett casino har brutit mot reglerna gällande ansvarsfullt spelande bör du ta kontakt med dem för att skicka in ett klagomål. Om ni inte kan komma fram till en lösning utan att blanda in en tredje part kan du skicka ditt klagomål vidare till licensgivaren. Kom ihåg att du måste bistå ansvarig spelmyndighet med skärmdumpar på all konversationshistorik och något slags bevis på att de har agerat felaktigt. Behandlingstiden för sådana klagomål kan vara upp till två månader, men oavsett är de alltid redo att hjälpa om du har blivit orättvist behandlad.